FAQ
In questa pagina troverete le risposte alle domande più frequenti, basta cliccare sul rispettivo link per ottenere informazioni dettagliate. Se vi manca ancora una risposta, non esitate a contattarci, saremo lieti di aiutarvi.
E ora divertitevi a leggere!
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro trenta giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di trenta giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, ha o ha preso possesso della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviarci
Jakobsweg [Bewahrer]
Patrick Roth
Am Pferdeteich 18
37115 Duderstadt
Deutschland / Germania
kontakt@jakobsweg-bewahrer.de
mediante una chiara dichiarazione (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della vostra decisione di revocare il presente contratto. A tal fine può utilizzare il modulo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio. Potete anche compilare e inviare il modulo di recesso o un'altra dichiarazione chiara per via elettronica sul nostro sito web www.jakobsweg-bewahrer.de. Se vi avvalete di questa possibilità, sarete informati via e-mail. Se vi avvalete di questa possibilità, vi invieremo senza indugio una conferma di ricezione di tale revoca (ad esempio via e-mail).
Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente inviare la notifica dell'esercizio del diritto di cancellazione prima della fine del periodo di cancellazione.
Conseguenze del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, dobbiamo rimborsarLe tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che Lei ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del Suo recesso dal presente contratto. Per il rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi sarà addebitato un costo per il rimborso. Potremo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché il cliente non avrà fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Dovete restituirci o consegnarci la merce immediatamente e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci avete comunicato la risoluzione del presente contratto. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il cliente è tenuto a pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per testare la qualità, le caratteristiche e il funzionamento della stessa.
Esempio di modulo di revoca
La legge ci impone di fornirvi il modello di modulo di cancellazione. La struttura del modulo è prescritta dalla legge e sembra altrettanto rigida. Per esercitare il vostro diritto di recesso, non dovete fare altro che inviarci una breve e-mail o telefonarci.
È possibile scaricare il modulo di recesso legale qui: esempio di modulo di revoca
Abbiamo inviato per errore l'articolo sbagliato o uno o più articoli sono arrivati difettosi? Basta contattarci. Naturalmente, in questi casi copriremo sempre tutti i costi aggiuntivi per una soluzione, indipendentemente dal paese di consegna.
La garanzia non copre i difetti dovuti all'usura naturale, all'usura dovuta all'uso o all'uso improprio. Se si desiderano ulteriori informazioni in merito, si prega di consultare i dettagli al paragrafo 9 del nostro TCG.
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- Nome dell'azienda
- Metodi di pagamento
- Spese di spedizione e tempi di consegna
- Diritto di recesso
- Resi e reclami
- Garanzia
Nome dell'azienda
Per la maggior parte delle persone, il Cammino di Santiago è una delle esperienze più impressionanti della loro vita. Le sfide che superano lasciano un'impressione duratura su di loro. Con la nostra presenza su Internet, vorremmo contribuire a rendere visibili le intuizioni nelle vostre quattro mura - a [conservare], in tedesco [bewahren], perché i cambiamenti nella vita spesso iniziano dopo Santiago.Metodi di pagamento
Nel nostro negozio online offriamo diverse opzioni di pagamento. Quando si paga con Amazon Pay o Paypal, in genere ci si può aspettare un'elaborazione dell'ordine più rapida, poiché l'ordine verrà elaborato solo dopo aver ricevuto l'importo dovuto sul nostro conto quando si sceglie Pagamento anticipato / bonifico bancario.Note sul pagamento anticipato / bonifico bancario
Dopo aver cliccato su Ordine soggetto a pagamento, vi invieremo via e-mail una conferma di ricezione dell'ordine con le coordinate del nostro conto bancario. Vi preghiamo di versare l'importo della fattura sul nostro conto entro 7 giorni lavorativi. Vi preghiamo di indicare il numero d'ordine come causale del pagamento, in modo da poter assegnare esattamente il bonifico. Dopo l'accredito dell'importo sul nostro conto, vi invieremo un'e-mail con lo stato attuale del vostro ordine. Per evitare discrepanze, si prega di effettuare il pagamento solo dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine.Spese di spedizione e tempi di consegna
Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate automaticamente durante il processo di ordinazione nel nostro negozio online. Le spese di spedizione in Germania vanno da € 0,00 a un massimo di € 3,95 per ordine. Per ordini a partire da € 59,00 le spese di spedizione in Germania sono gratuite. La consegna in Germania avviene generalmente in circa 1-4 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le spese di spedizione per i Paesi dell'Unione Europea ammontano a € 6,95 per ordine, per i Paesi non appartenenti all'Unione Europea a € 7,95. In Europa la spedizione avviene generalmente in 4-8 giorni lavorativi, mentre per i Paesi non appartenenti all'Unione Europea i tempi di consegna possono arrivare fino a circa 6 settimane (a seconda del Paese di consegna). Il tempo medio di consegna negli Stati Uniti è di circa 3 settimane.
Purtroppo, per motivi fiscali, non effettuiamo spedizioni nel Regno Unito. Non effettuiamo inoltre consegne in Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Ecuador, Isole Falkland, Guyana Francese, Guyana, Colombia, Messico, Paraguay, Perù, Suriname, Uruguay e Venezuela.
Per le spedizioni all'estero possono essere applicati dazi doganali, imposte e tasse, che non sono inclusi nel prezzo totale indicato.
Diritto di recesso
A questo punto troverete la politica di cancellazione richiesta dalla legge, che potete leggere anche nel nostro TCG al punto §8.Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro trenta giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di trenta giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, ha o ha preso possesso della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviarci
Jakobsweg [Bewahrer]
Patrick Roth
Am Pferdeteich 18
37115 Duderstadt
Deutschland / Germania
kontakt@jakobsweg-bewahrer.de
mediante una chiara dichiarazione (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della vostra decisione di revocare il presente contratto. A tal fine può utilizzare il modulo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio. Potete anche compilare e inviare il modulo di recesso o un'altra dichiarazione chiara per via elettronica sul nostro sito web www.jakobsweg-bewahrer.de. Se vi avvalete di questa possibilità, sarete informati via e-mail. Se vi avvalete di questa possibilità, vi invieremo senza indugio una conferma di ricezione di tale revoca (ad esempio via e-mail).
Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente inviare la notifica dell'esercizio del diritto di cancellazione prima della fine del periodo di cancellazione.
Conseguenze del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, dobbiamo rimborsarLe tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che Lei ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del Suo recesso dal presente contratto. Per il rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con voi; in nessun caso vi sarà addebitato un costo per il rimborso. Potremo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché il cliente non avrà fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Dovete restituirci o consegnarci la merce immediatamente e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci avete comunicato la risoluzione del presente contratto. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.
Il cliente è tenuto a pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per testare la qualità, le caratteristiche e il funzionamento della stessa.
Esempio di modulo di revoca
La legge ci impone di fornirvi il modello di modulo di cancellazione. La struttura del modulo è prescritta dalla legge e sembra altrettanto rigida. Per esercitare il vostro diritto di recesso, non dovete fare altro che inviarci una breve e-mail o telefonarci.
È possibile scaricare il modulo di recesso legale qui: esempio di modulo di revoca
Resi e reclami
Avete ordinato diversi articoli tra cui scegliere e desiderate restituirne alcuni o tutti? Non siete soddisfatti di uno dei nostri prodotti? All'interno della Germania le spese di spedizione sono sempre a nostro carico, al di fuori della Germania troveremo insieme una soluzione semplice, basta contattarci.Abbiamo inviato per errore l'articolo sbagliato o uno o più articoli sono arrivati difettosi? Basta contattarci. Naturalmente, in questi casi copriremo sempre tutti i costi aggiuntivi per una soluzione, indipendentemente dal paese di consegna.
Garanzia
Il periodo di garanzia è di due anni dalla data di consegna della merce. Se la merce da noi consegnata presenta difetti evidenti o danni da trasporto, vi preghiamo di contattarci immediatamente, al più tardi comunque entro una settimana dalla consegna della merce.La garanzia non copre i difetti dovuti all'usura naturale, all'usura dovuta all'uso o all'uso improprio. Se si desiderano ulteriori informazioni in merito, si prega di consultare i dettagli al paragrafo 9 del nostro TCG.