FAQ
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Il vous suffit de cliquer sur le lien correspondant pour obtenir des informations détaillées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bonne lecture!
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer
Jakobsweg [Bewahrer]
Patrick Roth
Am Pferdeteich 18
37115 Duderstadt
Deutschland / Allemagne
kontakt@jakobsweg-bewahrer.de
de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire sur notre site web www.jakobsweg-bewahrer.de. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) un accusé de réception d'une telle rétractation.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous n'êtes tenu d'assumer la responsabilité d'une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation est due à une manipulation des biens qui n'est pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Modèle de formulaire de rétractation
Nous sommes tenus par la loi de mettre à votre disposition le modèle de formulaire de rétractation. La structure du formulaire est prescrite par la loi et semble donc rigide. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit en principe d'envoyer un bref e-mail ou de nous appeler.
Vous pouvez télécharger ici le formulaire de rétractation légal: modèle de formulaire de rétractation
Nous vous avons envoyé un mauvais article par erreur ou vous avez reçu un ou plusieurs articles défectueux? N'hésitez pas à nous contacter. Dans ce cas, nous prenons bien sûr toujours en charge l'ensemble des frais supplémentaires pour trouver une solution, quel que soit le pays de livraison.
La garantie ne couvre pas les défauts dus à l'usure naturelle, à l'usure due à l'utilisation ou à une utilisation non conforme. Pour plus d'informations, veuillez consulter le §9 de nos CGV.
Bonne lecture!
- Nom de l'entreprise
- Modes de paiement
- Frais d'envoi et délai de livraison
- Droit de rétractation
- Retours et réclamations
- Garantie
Nom de l'entreprise
Pour la plupart des gens, le chemin de Saint-Jacques est l'une des expériences les plus impressionnantes de leur vie. Les défis relevés vous marquent durablement. Avec notre présence sur Internet, nous souhaitons contribuer à rendre ces connaissances visibles entre vos propres quatre murs - à [préserver], en allemand [bewahren] car les changements dans la vie ne commencent souvent qu'après Santiago.Modes de paiement
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement dans notre boutique en ligne. Si vous payez par Amazon Pay ou Paypal, vous pouvez en principe compter sur un traitement plus rapide de votre commande, car avec le mode de paiement paiement anticipé / virement bancaire , nous ne prenons en compte votre commande qu'après réception du montant dû sur notre compte.Indications pour le paiement anticipé / virement bancaire
Après avoir cliqué sur Commande avec obligation de paiement, nous vous enverrons par e-mail une confirmation de réception de votre commande avec les coordonnées de notre compte. Veuillez virer le montant dû de la facture sur notre compte dans les 7 jours ouvrables. Veuillez indiquer le numéro de commande comme motif de paiement afin que nous puissions attribuer votre virement avec précision. Après réception du montant sur notre compte, nous vous enverrons un e-mail avec le statut actuel de votre commande. Afin d'éviter toute incohérence, veuillez n'effectuer le paiement qu'après réception de la confirmation de commande.Frais d'envoi et délai de livraison
Les frais d'envoi sont calculés et affichés automatiquement lors du processus de commande dans notre boutique en ligne. Les frais d'envoi en Allemagne s'élèvent par commande de € 0,00 à € 3,95 maximum. À partir d'un montant de commande de € 59,00, nous expédions en Allemagne sans frais d'envoi. La livraison en Allemagne dure en général environ 1 à 4 jours ouvrables à partir de l'expédition.
Les frais d'envoi pour les pays de l'UE s'élèvent à € 6,95 par commande et à € 7,95 pour les pays hors UE. En Europe, l'expédition dure en général 4 à 8 jours ouvrables, pour les pays hors UE, le délai de livraison peut aller jusqu'à environ 6 semaines (en fonction du pays de livraison). Le délai de livraison moyen vers les États-Unis est d'environ 3 semaines.
Pour des raisons fiscales, nous ne livrons malheureusement pas en Grande-Bretagne. Nous ne livrons pas non plus en Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Îles Falkland, Guyane française, Guyane, Mexique, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay et Venezuela.
Pour les envois à l'étranger, des droits de douane, des taxes et des frais peuvent s'appliquer et ne sont pas inclus dans le prix total affiché.
Droit de rétractation
Vous trouverez ici les informations sur le droit de rétractation prescrites par la loi, que vous pouvez également lire dans nos CGV au §8.Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer
Jakobsweg [Bewahrer]
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de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et transmettre électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire sur notre site web www.jakobsweg-bewahrer.de. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) un accusé de réception d'une telle rétractation.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous n'êtes tenu d'assumer la responsabilité d'une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation est due à une manipulation des biens qui n'est pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Modèle de formulaire de rétractation
Nous sommes tenus par la loi de mettre à votre disposition le modèle de formulaire de rétractation. La structure du formulaire est prescrite par la loi et semble donc rigide. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit en principe d'envoyer un bref e-mail ou de nous appeler.
Vous pouvez télécharger ici le formulaire de rétractation légal: modèle de formulaire de rétractation
Retours et réclamations
Vous avez commandé plusieurs articles au choix et vous souhaitez les retourner en partie ou en totalité? Vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits? En Allemagne, les frais d'envoi sont toujours à notre charge, en dehors de l'Allemagne, nous trouverons ensemble une solution simple, veuillez simplement prendre contact avec nous.Nous vous avons envoyé un mauvais article par erreur ou vous avez reçu un ou plusieurs articles défectueux? N'hésitez pas à nous contacter. Dans ce cas, nous prenons bien sûr toujours en charge l'ensemble des frais supplémentaires pour trouver une solution, quel que soit le pays de livraison.
Garantie
Le délai de garantie est de deux ans à compter de la remise de la marchandise. Si la marchandise livrée par nos soins présente des défauts évidents ou des dommages dus au transport, veuillez nous en informer immédiatement, au plus tard dans un délai d'une semaine après la livraison de la marchandise.La garantie ne couvre pas les défauts dus à l'usure naturelle, à l'usure due à l'utilisation ou à une utilisation non conforme. Pour plus d'informations, veuillez consulter le §9 de nos CGV.