FAQ
En esta página encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Haga clic en el enlace correspondiente para obtener información detallada. Si aún así echa en falta una respuesta, no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarle.
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Derecho de retractación
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de treinta días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado o tome posesión de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos
Jakobsweg [Bewahrer]
Patrick Roth
Am Pferdeteich 18
37115 Duderstadt
Deutschland / Alemania
kontakt@jakobsweg-bewahrer.de
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de revocar el presente contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que, no obstante, no es obligatorio. También puede rellenar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración clara a través de nuestro sitio web www.jakobsweg-bewahrer.de. Si hace uso de esta opción, se le informará por correo electrónico. Si hace uso de esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicha revocación (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.
Consecuencias de la rescisión
Si desiste del presente contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Debe devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos notifique la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si nos envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.
Sólo tiene que pagar la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar la calidad, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de revocación
La ley nos obliga a facilitarle el modelo de formulario de cancelación. La estructura del formulario está prescrita por la ley y suena correspondientemente rígida. Para ejercer su derecho de desistimiento, sólo tiene que enviarnos un breve correo electrónico o simplemente llamarnos por teléfono.
Aquí puedes descargarte el formulario de desistimiento legal: modelo de formulario de revocación
¿Le hemos enviado un artículo equivocado por error o uno o varios artículos han llegado defectuosos? Por favor, simplemente contáctenos. Por supuesto, en estos casos siempre cubriremos todos los costes adicionales para una solución, independientemente del país de entrega.
La garantía no cubre los defectos debidos al desgaste natural, al desgaste por el uso o al uso inadecuado. Si desea más información al respecto, consulte los detalles del apartado 9 de nuestra CGV.
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- Nombre de la empresa
- Formas de pago
- Gastos de envío y plazo de entrega
- Derecho de retractación
- Devoluciones y reclamaciones
- Garantía
Nombre de la empresa
Para la mayoría de las personas, el Camino de Santiago es una de las experiencias más impresionantes de su vida. Los retos que superan les dejan una impresión duradera. Con nuestra presencia en Internet, queremos contribuir a hacer visibles las percepciones en tus propias cuatro paredes - para [preservar], en alemán [bewahren], porque los cambios en la vida suelen empezar después de Santiago.Formas de pago
Ofrecemos varias opciones de pago en nuestra tienda online. Al pagar mediante Amazon Pay o Paypal, por lo general puede esperar un procesamiento más rápido del pedido, ya que solo procesaremos su pedido después de haber recibido el importe adeudado en nuestra cuenta cuando elija pago por adelantado / transferencia bancaria.Notas sobre el pago por adelantado / transferencia bancaria
Después de hacer clic en Pedido sujeto a pago, le enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo de su pedido con los datos de nuestra cuenta bancaria. Por favor, transfiera el importe de la factura a nuestra cuenta en un plazo de 7 días laborables. Indique el número de pedido como motivo del pago para que podamos asignar su transferencia con exactitud. Una vez ingresado el importe en nuestra cuenta, le enviaremos un correo electrónico con el estado actual de su pedido. Para evitar discrepancias, realice el pago sólo después de recibir la confirmación del pedido.Gastos de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran durante el proceso de pedido en nuestra tienda online. Los gastos de envío dentro de Alemania oscilan entre 0,00 euros y un máximo de 3,95 euros por pedido. Los gastos de envío dentro de Alemania son gratuitos a partir de 59,00 euros. La entrega en Alemania suele tardar entre 1 y 4 días laborables desde el envío.
Los gastos de envío a países de la UE son de 6,95 euros por pedido, a países no pertenecientes a la UE de 7,95 euros. Dentro de Europa, el envío suele tardar entre 4 y 8 días laborables, a países no pertenecientes a la UE el plazo de entrega puede ser de hasta 6 semanas aproximadamente (dependiendo del país de entrega). El plazo medio de entrega a EE.UU. es de unas 3 semanas.
Lamentablemente, por motivos fiscales, no realizamos envíos al Reino Unido. Tampoco realizamos envíos a Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, Islas Malvinas, Guayana Francesa, Guyana, Colombia, México, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay y Venezuela.
En los envíos al extranjero pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos y tasas, que no están incluidos en el precio total indicado.
Derecho de retractación
En este punto encontrará la política de cancelación exigida legalmente, que también puede leer en nuestro CGV_1 bajo el §8.Derecho de retractación
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de treinta días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado o tome posesión de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos
Jakobsweg [Bewahrer]
Patrick Roth
Am Pferdeteich 18
37115 Duderstadt
Deutschland / Alemania
kontakt@jakobsweg-bewahrer.de
mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de revocar el presente contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que, no obstante, no es obligatorio. También puede rellenar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración clara a través de nuestro sitio web www.jakobsweg-bewahrer.de. Si hace uso de esta opción, se le informará por correo electrónico. Si hace uso de esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicha revocación (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.
Consecuencias de la rescisión
Si desiste del presente contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Debe devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos notifique la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si nos envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.
Sólo tiene que pagar la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar la calidad, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de revocación
La ley nos obliga a facilitarle el modelo de formulario de cancelación. La estructura del formulario está prescrita por la ley y suena correspondientemente rígida. Para ejercer su derecho de desistimiento, sólo tiene que enviarnos un breve correo electrónico o simplemente llamarnos por teléfono.
Aquí puedes descargarte el formulario de desistimiento legal: modelo de formulario de revocación
Devoluciones y reclamaciones
¿Ha pedido varios artículos para elegir y desea devolver alguno o todos? ¿No está satisfecho con alguno de nuestros productos? Dentro de Alemania siempre corremos con los gastos de envío, fuera de Alemania encontraremos juntos una solución sin complicaciones, por favor, sólo contacte con nosotros.¿Le hemos enviado un artículo equivocado por error o uno o varios artículos han llegado defectuosos? Por favor, simplemente contáctenos. Por supuesto, en estos casos siempre cubriremos todos los costes adicionales para una solución, independientemente del país de entrega.
Garantía
El periodo de garantía es de dos años a partir de la fecha de entrega de la mercancía. En caso de que la mercancía entregada por nosotros presente defectos evidentes o daños de transporte, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, a más tardar, no obstante, en el plazo de una semana tras la entrega de la mercancía.La garantía no cubre los defectos debidos al desgaste natural, al desgaste por el uso o al uso inadecuado. Si desea más información al respecto, consulte los detalles del apartado 9 de nuestra CGV.